7 Errores a Evitar para Conseguir Más Clientes, el #4 es Crítico!

Tener una buena relación con tus clientes es importante. Al fin y al cabo ellos son los que van a pagar por tus servicios, ¿Verdad? No cometas estos errores y consigue mas clientes.

Error # 1. No Conocer a Tu Cliente Ideal

¿Sabes quien es tu cliente ideal? En resumidas cuentas será aquel con el que trabajes a gusto durante todo el proceso, desde las primeras comunicaciones hasta la entrega del trabajo. Si ya tuviste la suerte de trabajar con ese cliente perfecto, felicidades, tienes mucho trabajo adelantado.

Si por el contrario aún no crees haber encontrado ese tipo de persona que te hace el trabajo fácil y fluido quizás debas crear un prototipo de cliente ideal. No te asustes, no es nada raro. Se trata simplemente de conocer un poco más acerca de tu público y como enfocar tus esfuerzos en que ellos lleguen a ti.

Empieza por escribir todas las características que lo definen. Edad, intereses, ubicación, nivel adquisitivo, estado civil, etc. Si unes eso junto con el tipo de fotografía que haces, estarás un paso más cerca de encontrarlo.

Por ejemplo, imagina que eres un fotógrafo de bodas, y tu especialidad son parejas jóvenes. Como tal las chicas suelen ser las que deciden la elección del fotógrafo. Por tanto te enfocarás en ella y tendrás que definir como es, como actúa y en que ambiente se mueve.

Si hacemos un prototipo de ella será algo como: chica de unos 25 años; soltera pero viviendo con su novio; nivel adquisitivo medio; viviendo en la periferia de la ciudad y con ganas de tener una boda linda.

Métete en la cabeza de tu cliente ideal imaginario (creo que comienza a sonar extraño, pero así tiene que ser! jeje). Piensa como se comportaría y síguela! (si, realmente está sonando extraño, pero me lo agradecerás!)

Si esa chica está interesada en tener una boda bonita haz que te encuentre. Deja tu tarjeta de visita en floristerías de la ciudad, en restaurantes para parejas, en salones de celebraciones asequibles, en peluquerías para novias. ¿Comienzas a hacerte una idea?

De igual modo busca a tu cliente online. Registrate en foros sobre bodas, en grupos de redes sociales, en portales de búsqueda de servicio, etc, etc.

Error # 2. No Saber Cómo Relacionarte con tu Cliente

La formación en fotografía es fundamental para desarrollar una buena carrera como fotógrafo, pero como cualquier negocio debemos saber tratar con nuestros clientes. Todos somos compradores y todos somos clientes en algún momento. Puede ser que eso nos ayude a asimilar algunos comportamientos como «vendedor» de servicios. Sin embargo, deberemos ir un paso más allá y aprender como los clientes de nuestra fotografía se comportarán y como responder ante ello.

A continuación esta serie de consejos puede darte una idea más clara de lo que puedes hacer dependiendo de cada situación:

Aprende de tus propios errores.

No hay mejor escuela que la práctica con la experiencia propia. Lánzate, intenta hacerlo lo mejor posible y poco a poco irás descubriendo cómo tratar a tus clientes. Nadie nace aprendido, permítete cometer errores y si tu cliente sabe que eres amateur también

¿Has hecho una sesión fotográfica hace poco y fue todo sobre ruedas? ¿O por el contrario fue un desastre? Todo cuenta. Todo suma. De todo se aprende. Pregunta directamente a tu cliente cómo se sintió e intenta repetir las cosas que fueron bien e intentar cambiar las cosas que no fueron tan bien. Be water my friend!

Aprende de los errores ajenos.

Una buena forma de intentar evitar errores al principio como fotógrafo iniciante será aprender de la gente que tienes alrededor. Intenta participar en foros, en reuniones con otros fotógrafos, en cualquier evento que incluya una interacción social.

Eso te ayudará a comprender el comportamiento general, las situaciones más frecuentes y pequeños consejos. Este es un aprendizaje que puede ser activo mediante la interacción directa con otros fotógrafos. Aprovecha esta oportunidad.

Aprende de los mejores.

Si tienes la oportunidad de participar en algún proyecto como segundo fotógrafo será una de las experiencias más gratificantes como amateur. Conocerás in-situ la relación fotógrafo-cliente en vivo y en directo. Eso no tiene precio, puedes saber mucha teoría pero con la practica es como realmente se aprende.

Si no tienes esa suerte, identifica quienes son los mejores fotógrafos del tipo de fotografía al que te quieres dedicar e intenta imitarlos. Algunos de ellos tendrán videos o cursos online sobre cómo realizan sus sesiones fotográficas. Anota todo lo que creas que te va a ser util e intenta aplicarlo en tu próxima sesión.

Error # 3. No Tener Definida Tu Marca Personal

Como ya hablamos anteriormente debes definir tu Marca como Fotógrafo. Así los clientes tendrán mas claro lo que haces y cómo lo haces. Tener un mercado claro al que dedicarte hará que ahorres esfuerzos en tu labor de captación de clientes.

Si te especializas en un area especifica puede ser que tengas menos visitas que un fotógrafo general, pero la posibilidad de que el cliente que llegue hasta a ti te contrate será mayor. No quieras pescar al tiburón en el océano y céntrate en la sardina del riachuelo!

Céntrate en un tipo de cliente determinado.

En caso de que posteriormente si la demanda aumente podrás ampliar tu tipo de clientes o dedicarte a ofrecer más valor a aquellos que ya tienes. Primero intenta hacerte un hueco en el sector en el que te gustaría trabajar y después tendrás tiempo para decidir qué hacer.

Pide consejo a otros profesionales sobre cómo ellos empezaron para tener una visión con más perspectiva. La experiencia es un grado y hacerle caso a los que ya pasaron por lo que tu v

Error # 4. No Tener un Portfolio Online

Tener tu marca y tu trabajo en internet te dará mucha credibilidad. Las personas que vean tu trabajo sabrán que esas fotos no han llegado allí por casualidad.

Tener tus fotos en una red social, o un blog gratuito no es malo, mejor que nada desde luego. Simplemente recuerda que esas paginas webs no te pertenecen y que en cualquier momento podrías perder el acceso a ellas.

Ahora dime una cosa, si pretendes ganar dinero con tus fotos ¿No vas a investir un poco en crear tu propio espacio virtual? Hacer uso de dichas paginas webs gratuitas es igual que pedir prestado la cámara para tu primo para hacer un book o vender algo en la tienda de un amigo.

Tal vez hacer uso de los recursos gratuitos al principio no está mal, incluso te ayuda a entrar en ritmo de lo que seria más adelante. Pero si realmente vas en serio con esto, te harás un favor teniendo tu propio portfolio online, y si es con un blog mejor que mejor.

Crea tu Portfolio Online.

Ahora imagina que estás en una fiesta y conversando con alguien que acabas de conocer descubre que eres fotógrafo y que le interesa el tipo de fotografía que haces. ¿Cómo le muestras tus fotos?. Si ella te pregunta: ¿Qué tipo de fotografías haces?, veamos 3 posibles opciones y su efectividad:

Opción 1:

«Mis fotografías son … (bla, bla, bla). De hecho tengo un estudio de fotografía, pásate mañana por allí y te muestro mi portfolio.» >> Mmm el hecho de no aprovechar ni alimenar el interés al instante significa un posible cliente perdido. Además, es mucho pedir el tener que desplazarse. El tiempo es oro y nadie lo regala a desconocidos. Aunque el hecho de tener un estudio pueda impresionar, no estás siendo práctico en la comunicación directa.

Opción 2:

«Pues mira, hablando de eso, tengo aquí algunas de las fotografías que hago en mi móvil» >> Vamos mejorando. Acabas de darle una muestra de lo que haces para que tenga una idea de si le gusta o no. En ese momento si ves que se entusiasma con tu trabajo puedes irle explicando más detalles según vaya transcurriendo la conversación. Pero tengo que advertirte que esa forma de mostrar a un posible cliente las fotos no es muy profesional.

Opción 3:

«Permíteme que te deje mi tarjeta de visita, en ella tienes mi pagina web y mis datos. En tu caso te recomiendo que visites el álbum de retratos femeninos (por ejemplo). Contáctame si estuvieras interesada!» >> Acabas de crear un cliente potencial. Has sido rápido y eficaz, se lo has dado todo mascadito. Una página web da la posibilidad de visitar tu trabajo fotográfico en cualquier momento, sin presiones, y cómodamente a un clic de distancia.

La tarjeta de visita es una via profesional, elegante y rápida de establecer un lazo con potenciales clientes. Y si en ella, aparte de tus datos, incluyes tu Portfolio fotográfico online mejor que mejor. Tener tu propio espacio virtual da imagen de profesionalismo, de que vas en serio. Eso te diferenciará de aquel primo que hace fotos buenas, bonitas y baratas.

Error # 5. No Tener una Estrategia de Actuación.

Planea una estrategia de cómo conseguir clientes. Cuanto más detallado sea dicho plan mejor te irán las cosas. Puede que te desvíes por el camino, pero seguramente que será por una buena causa.

Ten en mente lo que quieres conseguir y ve a por ello.

Si desde un primer momento no sabes a dónde quieres llegar, difícilmente podrás llegar allí. Visualízate manteniendo una conversación con tu cliente y cerrando el trabajo que querías.

Si los resultados no llegan inmediatamente no desistas, nadie te dijo que esto iba a ser fácil. Mantente firme si crees que estas haciendo un buen trabajo y siempre intenta ir mejorando poco a poco.

Nada ocurre por casualidad. La estrategia de actuación que usemos para atraer clientes sera clave para obtener un buen resultado.

Muchas veces pensamos que con publicar nuestra mejor foto o nuestro ultimo reportaje fotográfico nos van a llover miles de solicitudes de personas interesadas en hacerse contigo el proximo book de fotos. Pero siendo sinceros, ¿Cuántas veces eso pasa cuando no eres un fotógrafo super mega conocido?.

Promociónate en redes sociales, foros y blogs de tu temática sin hacer spam, aportando tu granito de arena. Responde las dudas de ese que crees que puede convertirse en tu próximo cliente.

Promociónate siguiendo tu estrategia de marketing online.

Si la estrategia usada es correcta definirás una imagen de tu marca personal muy clara en tus futuros posibles clientes. Si realmente tu trabajo es bueno ellos te terminaran recomendando a sus conocidos cuando lo necesiten.

Mantente constante en la forma en la que te comunicas en los diferentes medios que uses. Eso creará una sensación de coherencia y organización en el usuario, por lo que se sentirá más seguro a la hora de decidirse a contactarte.

Error # 6. No Incitar a que Tomen Acción.

¿Sabes lo que es un CTA? En ingles significa «Call To Action» que quiere decir «Llamado a la Accion».

No es mas que indicar a tu posible cliente lo que tiene que hacer para que termine convirtiendose en uno.

Imagina un Portfolio de fotografias perfectas, que encajan como anillo al dedo con lo que el visitante está buscando pero en ningún lado de la página web te indica lo que tienes que hacer para contratar sus servicios. Si esperas a que pierda tiempo buscando tu contacto vas listo. En internet los segundos son oro, y esos segundos que el usuario tarda en buscar por esa información puede provocar la perdida de un cliente seguro.

Facilita la experiencia del usuario visitante en tu página web, crea un diseño intuitivo.

Ahora imagina otra pagina donde las fotos que incluye son bonitas, no tantas como el anterior, pero sin embargo te indica lo que tienes que hacer para tener unas fotos así. Incluye botones para contactarlo rápidamente, aclarando qué pasos tienes que seguir y cómo funcionaría el proceso en caso de que lo contratases. Y todo eso sin tener que buscar porque lo incluye donde el usuario ya está buscando.

Incluye los llamados a la acción en tu pagina principal, en tu discurso, en tu lema, en tu encuentro con el cliente. El ser humano es perezoso por naturaleza y necesitamos que nos digan lo que hacer. Ahórrale tiempo mostrándole el camino.

Se claro en tu mensaje e indica el camino al cliente indicando lo que tiene que hacer.

Cuando no tenemos la intención de comprar algo un llamado a la acción puede por lo menos crearnos esa opción que antes ni existía. Y cuando estamos indecisos entre varias opciones y una de las opciones nos dice que tomemos acción, probablemente nos decidamos por esta ultima.

Error # 7 No mantener el contacto después de finalizar el trabajo.

Y por último pero no menos importante, la pérdida de contacto. Esto es un error que muchos fotógrafos no aprovechan. Una vez que has terminado el trabajo con un cliente no debes creer que esta todo hecho. Podremos realizar varias acciones para conseguir mas clientes y futuros trabajos:

1. Pide a tus clientes que comenten tu trabajo.

Si están satisfechos con el resultado estarán encantados de dejarte una opinion positiva. Unas breves palabras por email serán de muchísima utilidad. Esto lo podrás aprovechar futuramente para incluirlo en tu pagina web y que potenciales clientes vean la experiencia de otros que ya pasaron por tus clics anteriormente. Se llama Prueba Social, creará confianza y generará mas oportunidades.

2. Pideles que te recomienden. El boca a boca.

No hay nada malo en ello. Si les gustó tu trabajo, pedir una recomendación es símbolo de una relación saludable. Si ellos les hablan de tus servicios a sus amigos, familiares y conocidos habrá muchas posibilidades de que te contacten. El boca a boca funciona y aunque nos centremos principalmente en estrategias de marketing online, esa es una de las técnicas tradicionales que más poder sigue teniendo hoy en dia.

3. Mantén el contacto.

Un email simpático una o dos veces al año no hace daño. Puedes indicarles que vean tus últimos trabajos. Con esto demuestras interés en ellos. Cuida la relación con los buenos clientes ya que si se convierten en fijos serán los que mejor hablarán de ti. Con esta simple acción haces que te recuerden y aunque ellos mismos no estén interesados, te tendrán presente por si alguien de su entorno lo necesita.

Espero que los mínimos posibles. Hemos repasado los principales puntos que tendrás que cubrir para ganar más clientes. Desde tener un plan definido enfocándote en tu cliente ideal, hasta como relacionarte con el mismo cara a cara y mediante tu portfolio online. Sin olvidar la constancia, en tu trabajo, en definir tu marca y mantener el contacto con tus clientes.

¿Conoces algún otro error que no esté en esta lista? Déjalo en los comentarios y lo debatiremos para tenerlo en cuenta también.